Última actualización: 10 de abril de 2026.
1. Introducción
PolaGrid es una plataforma online destinada a la venta de packs de fotos impresas personalizadas. A través del sitio, la persona usuaria puede seleccionar un pack, subir imágenes, editarlas, confirmar el pedido, cargar datos de envío y abonar online para recibir un producto físico en la República Argentina.
El uso del sitio y la realización de pedidos implican la lectura, comprensión y aceptación de estos Términos y Condiciones. La aceptación se presta expresamente durante el checkout mediante el checkbox correspondiente, sin perjuicio de que el uso continuado del sitio también supone conformidad con sus condiciones vigentes.
Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar el servicio ni completar un pedido.
2. Uso del servicio
Para utilizar PolaGrid, la persona usuaria puede cargar imágenes, ajustarlas mediante las herramientas disponibles y seleccionar un pack de impresión de acuerdo con las opciones publicadas en el sitio.
La persona usuaria declara y garantiza que:
- es titular de las imágenes cargadas o cuenta con autorización suficiente para utilizarlas, reproducirlas y enviarlas a impresión;
- las imágenes, textos o contenidos enviados no infringen derechos de autor, derechos de imagen, privacidad, marcas ni otros derechos de terceros;
- no cargará contenido ilícito, discriminatorio, violento, difamatorio, fraudulento, engañoso, ni material que vulnere derechos de niñas, niños o adolescentes;
- no utilizará el servicio de modo abusivo, fraudulento o contrario a la ley.
La persona usuaria asume plena responsabilidad por el contenido que carga. PolaGrid no será responsable por reclamos, daños, denuncias, costos, sanciones o contingencias derivados de imágenes o materiales subidos por la persona usuaria en infracción a derechos de terceros o a la normativa aplicable.
PolaGrid podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos, bloquear accesos o limitar el uso del servicio cuando detecte un uso indebido, incumplimientos de estos Términos y Condiciones o contenido que, a su criterio razonable, resulte incompatible con la operación del servicio o con la ley.
3. Producto personalizado y revisión previa
Los productos comercializados por PolaGrid son personalizados y confeccionados a medida a partir de las imágenes, selecciones, ediciones, filtros, encuadres y datos ingresados por cada persona usuaria.
Antes de confirmar el pedido, la persona usuaria debe revisar cuidadosamente:
- las imágenes seleccionadas;
- el encuadre, zoom, rotación y filtros aplicados;
- el pack elegido y la cantidad de fotos;
- el email de contacto;
- los datos del destinatario, incluyendo nombre, apellido, DNI y teléfono;
- la modalidad de entrega elegida;
- los datos de envío, incluyendo según corresponda ciudad, provincia, código postal, calle, número, piso, departamento, indicaciones de entrega o punto de retiro seleccionado.
Una vez confirmado el pedido y especialmente una vez iniciado el proceso de producción, la posibilidad de corregir esos datos puede ser limitada o inexistente por razones operativas propias de un producto personalizado.
4. Proceso de compra
El proceso de compra en PolaGrid contempla, en términos generales, las siguientes etapas:
- selección del pack;
- carga de fotografías;
- edición y encuadre de las imágenes;
- revisión del resumen del pedido;
- confirmación por email y aceptación de consentimientos;
- carga y validación de datos de entrega;
- pago online;
- validación operativa del pedido.
El pedido podrá quedar sujeto a verificaciones adicionales razonables por parte de PolaGrid cuando resulte necesario para prevenir fraude, validar datos o asegurar el correcto cumplimiento del servicio.
5. Precios, promociones y cupones
Todos los precios publicados en PolaGrid se expresan en pesos argentinos (ARS), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios, promociones, cupones, descuentos y condiciones comerciales pueden modificarse en cualquier momento antes de la confirmación del pedido. El importe aplicable será el vigente al momento en que la persona usuaria complete el flujo de compra y el pago sea efectivamente iniciado o validado según corresponda.
Los cupones o códigos promocionales, cuando existan, estarán sujetos a sus condiciones particulares de vigencia, usos máximos, monto mínimo, packs alcanzados u otras restricciones que PolaGrid informe en cada caso.
6. Calidad del archivo, impresión y limitación técnica
La calidad final del producto impreso depende en gran medida del archivo original cargado por la persona usuaria, incluyendo su resolución, enfoque, iluminación, proporciones, compresión y características generales.
La persona usuaria reconoce que pueden existir diferencias razonables entre la visualización en pantalla y el resultado impreso final debido a factores técnicos tales como brillo y calibración de pantalla, compresión de imagen, tipo de archivo, tinta, proceso de impresión, papel y laminado.
Las impresiones se realizan en papel ilustración de 250 gr con laminado. No se trata de papel fotográfico tradicional.
PolaGrid no garantiza que el resultado impreso sea idéntico a la visualización en pantalla ni será responsable por deficiencias derivadas de archivos originales de baja calidad o configuraciones visuales definidas por la persona usuaria durante la edición.
7. Pagos
Los pagos se procesan a través de proveedores externos especializados. PolaGrid no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
La acreditación del pago puede depender de validaciones automáticas o manuales del proveedor de pago y/o de PolaGrid. La confirmación del pago será la base principal para avanzar a la etapa de producción.
8. Envíos y entrega
Los pedidos tienen un tiempo estimado de preparación de entre 2 y 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega posterior depende del operador logístico o correo y de la localidad de destino, por lo que puede variar según circunstancias ajenas al control directo de PolaGrid.
Según la localidad y las opciones vigentes al momento de la compra, PolaGrid podrá ofrecer entrega a domicilio y/o retiro en puntos habilitados. En caso de retiro, la persona usuaria debe verificar cuidadosamente el punto seleccionado, sus horarios y cualquier condición operativa informada en el checkout.
La persona usuaria es responsable de ingresar correctamente los datos de envío y del destinatario. PolaGrid no será responsable por demoras, reenvíos, imposibilidad de entrega o costos adicionales derivados de errores u omisiones en el nombre, apellido, DNI, teléfono, dirección, ciudad, provincia, código postal, indicaciones o punto de retiro elegido.
Si por razones operativas un punto de retiro informado en el sitio dejara de estar disponible al momento del despacho, PolaGrid podrá contactar a la persona usuaria para acordar una alternativa razonable de entrega o retiro.
9. Cancelaciones, revocación, devoluciones y producto personalizado
Los productos ofrecidos por PolaGrid son personalizados y confeccionados específicamente a partir de imágenes y decisiones tomadas por cada persona usuaria durante el proceso de compra.
Por esa razón, una vez iniciado el proceso de producción o impresión, pueden existir limitaciones operativas para cancelar el pedido, modificarlo o admitir devoluciones, especialmente cuando el motivo esté vinculado con elecciones de la propia persona usuaria, tales como imágenes seleccionadas, calidad del archivo, encuadre, filtros o datos de envío informados.
Sin perjuicio de ello, PolaGrid reconoce los derechos que pudieran corresponder conforme a la normativa de defensa del consumidor aplicable en la República Argentina, incluyendo los mecanismos de revocación o arrepentimiento cuando resulten legalmente procedentes.
En cumplimiento de la normativa vigente para contratación a distancia, PolaGrid prevé un canal específico de gestión de arrepentimiento o revocación, sin que ello implique renuncia a las defensas o particularidades propias de un producto personalizado en cada caso concreto.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un error operativo de PolaGrid, el caso será analizado razonablemente y podrá ofrecerse, según corresponda, reimpresión, cupón, nota de crédito, reembolso parcial o una solución equivalente.
10. Botón de arrepentimiento
De acuerdo con la normativa argentina aplicable a las contrataciones a distancia, PolaGrid pone a disposición un enlace visible para la gestión del arrepentimiento o revocación de la aceptación, conforme corresponda legalmente. La existencia de dicho canal no implica aceptación automática del reclamo, que será evaluado según la naturaleza del producto, el estado de producción y la normativa aplicable.
11. Propiedad intelectual y licencia de uso limitada
La persona usuaria conserva la titularidad de las imágenes que carga en PolaGrid.
Al utilizar el servicio y confirmar un pedido, otorga a PolaGrid una autorización limitada, no exclusiva y gratuita para almacenar temporalmente, procesar técnicamente, adaptar en formatos de preview o producción, imprimir y gestionar las imágenes exclusivamente con el fin de prestar el servicio, atender soporte, reimpresiones y reclamos vinculados al pedido.
PolaGrid no utilizará las imágenes con fines promocionales o comerciales propios sin consentimiento adicional, previo y expreso de la persona usuaria.
12. Almacenamiento temporal de imágenes
Las imágenes cargadas por la persona usuaria podrán almacenarse temporalmente por hasta 30 días corridos, con la finalidad exclusiva de procesar el pedido, facilitar soporte, permitir eventuales reimpresiones y atender reclamos operativos.
Transcurrido ese plazo, las imágenes podrán eliminarse automáticamente o dejar de estar disponibles. Esta condición se informa expresamente durante el checkout y se acepta mediante el checkbox correspondiente.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, PolaGrid no será responsable por:
- deficiencias de calidad derivadas del archivo original cargado por la persona usuaria;
- diferencias razonables de color, contraste o terminación entre pantalla e impresión;
- demoras imputables a terceros, tales como proveedores tecnológicos, pasarelas de pago u operadores logísticos;
- daños o reclamos derivados del uso indebido del servicio o de la carga de contenido ilícito o no autorizado por parte de la persona usuaria.
14. Suspensión o discontinuidad del servicio
PolaGrid podrá suspender total o parcialmente el sitio o determinadas funcionalidades por mantenimiento, mejoras, incidentes de seguridad, contingencias técnicas, fuerza mayor o razones operativas.
15. Modificaciones
PolaGrid podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio. Cuando los cambios sean relevantes, podrán informarse por medios razonables dentro del sitio o por correo electrónico si correspondiera.
16. Contacto
Para consultas, reclamos o comunicaciones vinculadas con el servicio, podés escribir a soporte@polagrid.com.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a la legislación de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras bajo la normativa vigente.